Centre d'aideEn tant que professeur en ligne, votre ordinateur et les logiciels que vous utilisez sont vos outils les plus précieux pour offrir une formation linguistique réussie. Il est essentiel que tout fonctionne correctement afin que vous puissiez fournir à vos apprenants l'expérience de qualité qu'ils attendent. Voici quelques directives et bonnes pratiques pour vous assurer que votre ordinateur et les plateformes nécessaires, telles que MyLearningMyWay (MLMW) et MS Teams, soient toujours prêts pour vos séances d'enseignement.
1. Vous êtes responsable du bon fonctionnement de votre ordinateur
En tant que professeur, vous êtes responsable de vous assurer que votre ordinateur est en bon état de marche. Cela inclut la mise à jour régulière et l'entretien de votre machine, notamment :
- Mises à jour du système d'exploitation : Assurez-vous que votre système d'exploitation (Windows ou macOS) est à jour. Ces mises à jour incluent souvent des correctifs de sécurité et des améliorations logicielles qui peuvent affecter votre capacité à vous connecter aux plateformes essentielles.
- Mises à jour des logiciels : Gardez tous les logiciels nécessaires, tels que MS Teams et vos navigateurs web, à jour. Un logiciel obsolète peut entraîner des problèmes de compatibilité, rendant l'accès aux plateformes en ligne difficile.
- Vérification du matériel : Vérifiez régulièrement votre matériel, y compris votre microphone, votre webcam et votre connexion Internet, pour vous assurer que tout fonctionne avant le début de votre cours.
2. Gardez vos identifiants bien organisés
Lorsque vous utilisez des outils professionnels comme MS Teams, il est essentiel de bien gérer vos identifiants. N'oubliez pas que vous avez un compte unique MS Teams avec une adresse courriel qui vous a été communiquée pour votre travail. Si vous utilisez MS Teams à la fois pour des raisons personnelles et professionnelles, cela peut entraîner des conflits d'accès. Voici comment gérer cela :
- Comptes séparés : Conservez vos identifiants professionnels distincts de tout compte personnel. Se connecter et se déconnecter de différents comptes peut causer des problèmes de connexion, surtout lors de la transition entre plusieurs identifiants.
- Testez avant le cours : Connectez-vous au bon compte bien avant le début de votre cours. Cela vous permet de résoudre d'éventuels problèmes sans perturber la séance.
- Videz le cache : Si vous changez fréquemment de compte, il est conseillé de vider le cache de votre navigateur ou de MS Teams pour éviter les conflits potentiels lorsque vous vous reconnectez à votre compte professionnel.
3. Que faire en cas de problème technique
Même avec la meilleure préparation, des problèmes techniques peuvent survenir. Voici quelques étapes à suivre lorsque vous rencontrez des difficultés :
a) Problèmes de connexion
Si vous avez des difficultés à vous connecter à MS Teams ou à MLMW :
- Redémarrez votre ordinateur : Souvent, un simple redémarrage peut résoudre des problèmes de connectivité ou de logiciel temporaires.
- Vérifiez votre connexion Internet : Assurez-vous que vous disposez d'une connexion Internet stable et rapide. Utilisez une connexion filaire si possible pour éviter les interruptions. Vous pouvez tester la vitesse de votre connexion sur fast.com.
- Videz le cache et les cookies : Si une plateforme ne se charge pas correctement, essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur. Cela peut résoudre les problèmes causés par des données obsolètes ou corrompues.
- Déconnectez-vous et reconnectez-vous : Si MS Teams ou MLMW ne répond pas correctement, déconnectez-vous de la plateforme et reconnectez-vous pour réinitialiser votre session.
b) Problèmes d'identifiants ou de connexion
Si vous rencontrez des difficultés à vous connecter en raison de problèmes d'identifiants :
- Vérifiez vos identifiants : Assurez-vous que vous entrez correctement votre nom d'utilisateur et votre mot de passe pour votre compte professionnel.
- Réinitialisez votre mot de passe : Si vous pensez que le problème vient de vos identifiants, réinitialisez votre mot de passe via la plateforme appropriée.
- Vérifiez les comptes multiples : Si vous utilisez plusieurs comptes sur MS Teams (celui de Knowledge Circle et des comptes personnels...), assurez-vous que vous êtes bien connecté avec le bon (celui de Knowledge Circle). Passer d'un compte à l'autre peut parfois créer de la confusion et des retards.
c) MS Teams ne fonctionne pas
Si vous rencontrez des problèmes avec MS Teams (par exemple, la salle de classe virtuelle ne se charge pas) :
- Vérifiez les mises à jour : Assurez-vous que MS Teams est à jour. Les versions obsolètes peuvent contenir des bogues qui nuisent au bon déroulement de votre session.
- Redémarrez MS Teams : Fermez complètement l'application et relancez-la. Cela peut souvent résoudre les problèmes logiciels.
- Utilisez la version Web : Si l'application de bureau MS Teams ne fonctionne pas, essayez de passer à la version Web en visitant teams.microsoft.com. Cette version fonctionne souvent lorsque l'application de bureau rencontre des problèmes.
d) Demandez de l'aide
Si les problèmes persistent après avoir suivi les étapes de dépannage :
- Contactez le support tôt : Si vous réalisez que vous rencontrez des problèmes, contactez l'équipe de support dès que possible. Utilisez le chat en direct sur MyLearningMyWay.com ou envoyez un e-mail à l'équipe de support en décrivant le problème rencontré.
- Informez l'administration : C'est à l'administration de prévenir vos apprenants de votre absence ou de votre retard, ce n'est pas au professeur de prendre cette décision. Si un problème persiste, l'administration pourra prendre les mesures nécessaires pour avertir les apprenants.
4. Bonnes habitudes à adopter
Pour éviter les interruptions pendant vos cours, il est essentiel d'adopter de bonnes habitudes concernant la configuration de votre technologie :
- Arrivez tôt : Connectez-vous toujours à votre classe au moins 10 à 15 minutes avant l'heure prévue. Cela vous donne suffisamment de temps pour résoudre tout problème technique qui pourrait survenir.
- Testez votre configuration : Avant chaque cours, faites un test rapide de votre webcam, de votre microphone et de votre connexion Internet pour vous assurer que tout fonctionne comme prévu. Vérifiez également vos identifiants sur MS Teams en passant votre souris sur votre avatar en haut à droite. Assurez-vous que vous êtes bien connecté avec les bons identifiants (adresse e-mail professionnelle) et non une adresse personnelle, afin de ne pas vous retrouver connecté à un autre compte MS Teams.
- Plan de secours : Ayez un appareil de secours prêt (comme une tablette ou un smartphone) au cas où votre ordinateur rencontrerait des problèmes pendant un cours. Assurez-vous d'avoir installé MS Teams sur votre appareil de secours.
- Informez le support : Si vous avez déjà rencontré des problèmes techniques récurrents, informez l'équipe de support afin qu'elle puisse vous aider à éviter de futurs problèmes.
5. Rappel final : La responsabilité de votre technologie
N'oubliez pas qu'en tant que professeur, la technologie que vous utilisez fait partie intégrante de votre boîte à outils d'enseignement. Être proactif dans l'entretien de votre ordinateur et de vos logiciels réduira les interruptions et garantira une expérience d'enseignement fluide. Vos apprenants comptent sur vous pour être prêt, et une partie de cette préparation consiste à s'assurer que vos outils sont opérationnels.
En suivant ces conseils et en étant rigoureux dans votre préparation, vous réduirez les risques de problèmes techniques et garantirez une expérience d'apprentissage sans accroc pour vos élèves.
Si vous avez des questions ou avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support.
Maintaining Your Computer and Software for Effective Online Teaching: Best Practices and Troubleshooting Tips summary...
As an online instructor, your computer and the software you use are your most essential tools for delivering successful language training. It is crucial that everything runs smoothly so that you can provide students with the high-quality experience they expect. Here are some guidelines and best practices to ensure your computer and necessary platforms, such as MyLearningMyWay (MLMW) and MS Teams, are always ready for your teaching sessions.
1. You Are Responsible for Your Computer’s Functionality
As an instructor, you are responsible for ensuring that your computer is in good working order. This includes regularly updating and maintaining your system, specifically:
- Operating System Updates: Ensure that your operating system (Windows or macOS) is up to date. These updates often include security patches and software improvements that could impact your ability to connect to essential platforms.
- Software Updates: Keep all necessary software, such as MS Teams and your web browsers, up to date. Outdated software can cause compatibility issues, making it difficult to access online platforms.
- Hardware Check: Regularly check your hardware, including your microphone, webcam, and internet connection, to ensure everything is functioning correctly before your class begins.
2. Keep Your Credentials Organized
When using professional tools like MS Teams, it is essential to manage your credentials properly. Remember, you have a unique MS Teams account with an email address provided for your work. If you use MS Teams for both personal and professional purposes, it can lead to conflicts in access. Here’s how to manage this:
- Separate Accounts: Keep your professional MS Teams credentials separate from any personal accounts. Logging in and out of different accounts can cause login issues, especially when switching between multiple credentials.
- Test Before Class: Always log in to the correct account well before your class begins. This gives you time to resolve any issues without disrupting the session.
- Clear Cache: If you frequently switch accounts, it’s a good idea to clear your browser or MS Teams cache to avoid any potential conflicts when logging back into your professional account.
3. What to Do When You Face Technical Issues
Even with the best preparation, technical problems can still arise. Here are some steps to take when you encounter issues:
a) Connection Issues
If you’re having trouble connecting to MS Teams or MLMW:
- Restart Your Computer: Often, a quick restart can resolve temporary connectivity or software issues.
- Check Your Internet: Make sure you have a stable and fast internet connection. Use a wired connection if possible to avoid drops in connection quality. You can check your connection speed at fast.com.
- Clear Cache and Cookies: If a platform isn’t loading correctly, try clearing your browser’s cache and cookies. This can resolve issues caused by old or corrupted data.
- Log Out and Log Back In: If MS Teams or MLMW isn’t responding correctly, log out of the platform and log back in to reset your session.
b) Credential or Login Problems
If you’re having trouble logging in due to credential issues:
- Double-Check Your Credentials: Ensure you’re entering the correct username and password for your professional account.
- Reset Your Password: If you suspect there’s a problem with your credentials, reset your password through the appropriate platform.
- Check for Multiple Accounts: If you use multiple accounts on MS Teams, make sure you’re logged in with the correct one. Switching between accounts can sometimes cause confusion and delays.
c) MS Teams Not Functioning
If you experience problems with MS Teams (e.g., the virtual classroom won’t load):
- Check for Updates: Make sure MS Teams is updated to the latest version. Outdated versions may have bugs that interfere with your session.
- Restart MS Teams: Close the app completely and restart it. This can often resolve software issues.
- Switch to Web Version: If the MS Teams desktop app isn’t working, try switching to the web version by visiting teams.microsoft.com. This version often works when the desktop app doesn’t.
d) Reach Out for Help
If the issues persist after troubleshooting:
- Contact Support Early: If you realize you’re having problems, contact the support team as early as possible. Use the Live Chat on MyLearningMyWay.com or send an email to the support team detailing the issue.
- Notify Administration: It is the administration’s responsibility to inform your learners of your absence or delay; it is not the teacher's decision. If the issue persists, administration will take the necessary steps to notify the learners.
4. Good Habits to Adopt
To avoid disruptions during your classes, it’s essential to develop good habits with your tech setup:
- Arrive Early: Always log in to your class at least 10 to 15 minutes before the scheduled start time. This gives you enough time to resolve any technical issues that may arise.
- Test Your Setup: Before each class, do a quick test of your webcam, microphone, and internet connection to ensure everything works as expected. Also, check your credentials on MS Teams by hovering your mouse over your avatar in the upper right corner. Make sure you’re logged in with the correct credentials (work email address) and not a personal email to avoid being signed into the wrong MS Teams account.
- Backup Plan: Have a backup device ready (such as a tablet or smartphone) in case your computer encounters issues during a class. Make sure you have MS Teams installed on your backup device.
- Notify Support: If you’ve experienced recurring technical issues in the past, notify the support team so they can help prevent future problems.
5. Final Reminder: Ownership of Your Technology
Remember, as an instructor, the technology you use is a critical part of your teaching toolkit. Being proactive in maintaining your computer and software will minimize disruptions and ensure a smooth teaching experience. Your learners rely on you to be prepared, and part of that preparation is ensuring that your tools are ready for action.
By following these tips and being diligent in your preparation, you can reduce the likelihood of encountering technical difficulties and ensure a seamless learning experience for your students.
If you have any questions or need further assistance, please don’t hesitate to contact our support team.